Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter
invoice@mizaramatcha.com.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie den Artikel zurücksenden können. Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter
invoice@mizaramatcha.com.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorgang prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
Produkte der Körperpflege (z. B. Kosmetik- oder Beautyartikel)
Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist.

Reduzierte Artikel (Sale-Ware) sowie Geschenkkarten sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union (14 Tage)

Unabhängig von den oben genannten Regelungen haben Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt bzw. ungetragen sein, Etiketten enthalten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag verbucht wird.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter
invoice@mizaramatcha.com.